ИВ Заштита потрошача у остваривању права из уговора на даљину и уговора који се закључују изван пословних просторија

1. Обавештавање потрошача и право на једнострани раскид

Дужност обавештавања

Члан 28

Трговац је дужан да пре закључења уговора на даљину и уговора који се закључују изван пословних просторија, поред података из члана 16. овог закона, потрошача, на јасан и разумљив начин, обавести о:

1. условима за једнострани раскид уговора и поступку у коме може да оствари то право;
2. адреси у којој трговац послује ако не послује на адреси у којој му је седиште или пребивалиште и адреси трговца у чије име поступа на коју може да упути притужбе;
3. постојању кодекса понашања који обавезује трговца и начину на који се може извршити увид у тај кодекс;
4. цени употребе средстава комуникације на даљину уколико се не обрачунава по основној тарифи;
5. чињеници да ступа у уговорни однос са трговцем и да ужива заштиту у складу са овим законом;
6. чињеници да код уговора на даљину губи право на једнострани раскид ако уз изричиту сагласност потрошача, трговац започне пружање услуге пре истека времена у коме је дозвољен једнострани раскид уговора;
7. могућности вансудског решавања спорова.

Трговац је дужан да пре закључења уговора о пружању финансијских услуга на даљину, потрошача, на јасан и разумљив начин, обавести о:

1. основним обележјима финансијске услуге;
2. укупној цени финансијске услуге укључујући порезе, таксе, трошкове и накнаде, односно о начину обрачунавања цене ако укупна цена финансијске услуге не да буде исказана;
3. посебним ризицима који се односе на одређени финансијски инструмент;
4. периоду за који важе дата обавештења;
5. начину плаћања.

Ако трговац и потрошач закључе уговор на даљину или уговор који се закључује изван пословних просторија, подаци из ст. 1. и 2. овог члана постају његов саставни део.

Дужност претходног обавештавања код електронске трговине

Члан 29

Трговац је дужан да пре закључења уговора на даљину који за предмет има продају робе или пружање услуга путем електронских средстава потрошача обавести о подацима из чл. 16. и 28. овог закона и да му на једноставан начин омогући да:

1. препозна, ускладишти и репродукује коначан текст будућег уговора;
2. уочи и исправи грешке у уносу података пре него што пошаље поруџбеницу;
3. електронски приступи кодексу понашања који обавезује трговца.

Трговац из става 1. овог закона је дужан да пре него што потрошач пошаље поруџбеницу на јасан и разумљив начин:

1. стави на располагање потрошачу упутство за закључење уговора са описом радњи које потрошач треба да учини ради закључења уговора;
2. обавести потрошача о намери ускладиштења закљученог уговора и начину на који се том уговору може приступити;
3. обавести потрошача о начину на који може да уочи и исправи грешке у уносу података;
4. обавести потрошача о језицима на којима се уговор може закључити.